De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
No debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su correcto funcionamiento.
Debe incluir todos sus accesorios y documentación.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
Licencias digitales de software (Windows, Office, antivirus, etc.) una vez entregadas o activadas.
Productos personalizados o configurados a medida.
Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito a:
Indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para la devolución del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, IRITECH asumirá los costes de recogida o envío.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Si el producto recibido presenta algún defecto o ha sido dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
IRITECH procederá a:
Sustituir el producto sin coste adicional, o
Realizar el reembolso completo si no hay disponibilidad
El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido enviado.
Para ello, deberá contactar lo antes posible a través del email:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con: